系統故障：系統不能正常啟動、密碼或權限不見、分區表不見、BOOT區不見、MBR不見；

文件不見：誤操作、誤格式化、誤ghost、誤刪除、誤分區、病毒破壞、駭客攻擊、PQ操作失敗、RAID磁碟陣列失效等；

文件損壞：損壞的Office系列Word、Excel、Access、PowerPoint文件；Microsoft SQL資料庫修復、Oracle資料庫文件修復、Foxbase/foxpro的dbf資料庫文件修復；損壞的郵件Outlook Express dbx文件，Outlook pst文件的修復；損壞的MPEG、asf、RM等媒體文件的修復。

對於出現系統故障的硬碟，我們採用人工計算，將計算出來的正確資料寫回相應的位置，在寫回之前先將硬碟的相關磁區進行備份。這類故障一般可以恢復到出現故障前的狀態。

對於文件不見型故障，我們採用整顆硬碟掃瞄，找回所有沒有被覆蓋的文件並存放在我們的工作硬碟上，待用戶驗證確認後才能回寫到用戶的硬碟。我們強烈建議用戶用另外一顆硬碟備份資料。

對於文件損壞這一類問題，用戶可以把損壞的文件壓縮打包通過電子郵件發給我們，我們收到後在最短的時間內給用戶解決，並通過電子郵件發給用戶，這類問題我們一般酌情收費

CMOS不認硬碟；

常有一種“卡嚓卡嚓”的磁頭撞擊聲；

電機不轉，通電後無任何聲音；

磁頭錯位造成讀寫資料錯誤；

啟動困難、經常死機、格式化失敗、讀寫困難；

自檢正常，但“磁碟管理”中無法找到該硬碟；

電路板有明顯的燒痕等。

硬碟硬體故障：磁頭燒壞、磁頭老化、磁頭芯片損壞、電機損壞、磁頭偏移、壞第0軌、大量壞軌、盤片劃傷、磁組變形；

電路板故障：電路板損壞、芯片燒壞、斷針斷線。

靭體資訊不見、靭體損壞等。

對於磁盤出現故障的硬碟，必須在無塵室環境下進行開盤處理，我們採用的方法是用同型號硬碟作為配件盤進行替換，然後再用專用設備進行磁頭定位等操作，若故障硬碟與配件磁盤是同批次的話，成功率會大大提高。

對於電路板故障硬碟，不能直接將好的電路板換上，在替換前首先要測試槃體是否有短路現象，若有短路現象，則不能直接替換，否則換上的電路板馬上又被燒壞。

對於壞第0軌或大量壞軌的硬碟，我們採用硬體鏡像法，將壞的硬碟鏡像到好的硬碟上去，然後在好的硬碟上進行資料救援。對於靭體損壞的硬碟，通過靭體寫入器（PC3000等）將正確的靭體寫回去即可恢復資料。

開盤有一定的風險，對於不同的硬碟風險大小也不一樣，最壞的情況是資料沒有被救出來而配件硬盤也被損壞，所以開盤需要用戶簽字確認；

請不要報著僥倖的心理反覆通電啟動，因為通電有可能會造成磁盤的進一步刮傷，使資料救援的難度增大甚至完全不能救援資料